远程保障服务

神州信息远程保障服务，为客户提供7*24的数据中心远程实时监控及远程运维支持。通过数据中心远程集中式服务台+例行/按需现场服务，基于专家经验，通过远程运维管理方式，结合智能化运维工具，对用户数据中心各类基础架构，包括机房、网络、服务器、操作系统、存储、备份、虚拟化、数据库、应用系统等进行远程运维管理，为用户提供7*24高可靠、高可用的运行环境，有效保障客户的SLA。

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给客户带来的价值
产品功能
客户案例

神州信息远程保障服务，为客户提供7*24的数据中心远程实时监控及远程运维支持。通过数据中心远程集中式服务台+例行/按需现场服务，基于专家经验，通过远程运维管理方式，结合智能化运维工具，对用户数据中心各类基础架构，包括机房、网络、服务器、操作系统、存储、备份、虚拟化、数据库、应用系统等进行远程运维管理，为用户提供7*24高可靠、高可用的运行环境，有效保障客户的SLA。

• 基于业务应用架构和专家经验，智能化进行IT系统构建、部署、监控、分析定位、处理。结合深度监控和自动化运维，以客户数据中心及其各类IT系统为主要运维服务对象。

• 以业务系统的连续性、稳定性为出发点，及时发现用户数据中心各类基础架构业务趋势和故障隐患，提前发出预警，避免故障发生，提高系统稳定性。

• 通过实时运维数据和趋势分析报表；让客户实现IT管理的过程可见，服务的结果可控；保障客户SLA的达成。

• 通过使用神州信息自主研发的主流智能运维工具进行远程运维，包括且不限于NOC集中监控系统、ITSM运维管理系统、ServiceJet自动化运维系统、 智能客服系统等，保障客户业务系统的稳定、高效运行。

给客户带来的价值

以高质量、低成本的远程智能运维服务，帮助企业进行IT系统远程监控和运维，保证企业IT系统稳定高效运行。

提升IT运维服务质量

7*24的实时支持服务，实时监控+问题处理，减少突发故障的发生，提升业务系统的可用性；

降低运维安全隐患，减少业务风险；

逐步用智能工具替代人工来承担运维操作、分析和决策的工作，通过7*24远程+自动化/智能化工具进行运维操作，实现智能化和远程运维。

降低IT运维服务成本

通过远程复用提高运维效率；

节约客户人员成本、工位成本、固定资产成本；

服务商有动力采用新的技术手段，实现IT运维高效、自动和灵活，不断降低IT运维成本。

解决分支单位运维难度

让地理位置分散、本地没有运维力量的分支机构行业客户享受到运维一体化解决方案。

产品功能


主要职责及服务范围

7*24热线响应

7*24大屏监控

7*24用户需求处理

7*24故障告警处理

故障跟踪

日常远程巡检

日常远程维护操作

知识库整理

现场例行巡检

现场故障解决

项目调研评估

SOP操作手册编写整理

运维优化分析报告编写提交

应急预案准备和远程演练

运维趋势分析

按照ITIL流程进行事件/变更/问题/配置/可用性/持续性/服务级别管理

（■机房■网络■服务器■操作系统■账号管理■存储■备份■虚拟化■数据库■中间件■应用系统）

运维服务关键指标  可用性指标为 99.9%

  对比项 远程保障服务 自建运维能力 购买人员驻场服务
能力对比 响应时间 7*24支持服务 5*9支持服务 5*9服务；
或高成本的7*24服务；
运维工具 专业化运维工具 传统IT运维工具 传统IT运维工具
透明度 IT运维可视可控 IT运维操作不透明 IT运维操作不透明
工具上线 快速上线 周期较长 周期较长
运维能力 具备各个技术方向专家 无专职运维 个体能力
支持模式 一线+二线+三线的团队服务 个体能力 个体能力
成本对比 工位投入 低 高 高
设备投入 低 高 高
维护费用 低 高 低
升级费用 低 高 低
付费模式 弹性成本（按月） 固定成本 固定成本
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